IMPROVEMENT OF MARKETING RESEARCH OF SATISFACTION AND LOYALTY OF CUSTOMERS IN THE SPHERE OF RESTAURANT SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.55439/EIT/vol11_iss3/i43Keywords:
restaurant service industry, generation Z, generation α, customer satisfaction index, customer loyalty, customer engagement, normalized deviation, consumer utility and valueAbstract
This article presents the methodology of marketing research aimed at developing marketing activities to retain, increase the level of customer satisfaction and loyalty, organize service based on effective forms and innovative methods in the restaurant services sector of the Samarkand region.
References
Delbert Hawkins. Consumer Behavior: building Marketing Strategy. Delbert Hawkins. Irwin McGrew-Hill 2009. 803 pages.
Пол Шварц. Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди. Баланс Бизнес Букс, 2007 г. 352 стр.
Черенкова, Е. П. Исследование степени удовлетворенности потребителей / Е. П. Черенкова. –Текст: непосредственный // Молодой ученый. –2021. – № 10 (352). – С. 74-75.
Калиева О.М., Тарануха С.А. Формирование лояльности потребителей на строительном рынке г. Оренбурга // Проблемы экономики и менеджмента. 2016. №8(60) 33-36.
Эргашходжаева Ш.Д. Инновацион маркетинг. Ўқув қўлланма. –Т.: ТДИУ, Иқтисодиёт, 2014. – 177 бет. 11-13 бб.
Р.Нуримбетов ва бошқ. Уй-жой коммунал хўжалиги ташкилотларида сифат менежменти тизимини жорий этиш муаммолари XORAZM MA’MUN AKADEMIYASI AXBOROTNOMASI – 3/2019. 8-15 бб.
Статистические методы анализа: [учеб. пособие] / И. С. Шорохова, Н. В. Кисляк, О. С. Мариев; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд во Урал. ун-та, 2015. –300 с.
Х.Тўраев, Х.И.Турдибеков, В.Бердиқулов, Ш.М.Исломов, К.М.Ибодов. Меҳмонхона хўжалигида хизматлар сифатини бошқариш. Ўқув қўлланма. Т:,- “IQTISOD-MOLIYA” нашриёти, 2020 йил. ‒ 382 бет. 249 б.
K.M. Ibodov. Restoran ishida marketing. Darslik. Toshkent:, - “IQTISOD-MOLIYA” nashriyoti, 2022 y.-434 b.
Ibodov, K. M. Restoran xizmatlari sohasida mijozlarning qoniqqanlik darajasini baholash // “Biznes-Эксперт” 10, 2019 (153-154), 86-91
Ibodov, K. M. The State and Development Trends of the Restaurant Services Sector: Case-Study of Samarkand Region. Journal of Marketing and Emerging Economics, 2(5), 42–48. https://www.openaccessjournals.eu/index.php/jmee/article/view/1355.
Ибодов, К. (2022). Ресторан хизматлари соҳаси рақобатбардошлигини баҳолаш услубиятини кенгайтирилган маркетинг комплекси (7P’S) ва мижозларнинг қониққанлик индекси (CSI) асосида такомиллаштириш. IQTISODIYOT VA TAʼLIM, 23(1), 173–180. https://cedr.tsue.uz/index.php/journal/article/view/369
Ибодов, К. (2022). Ресторан хизматлари соҳасида инновацияларнинг таснифланиши. IQTISODIYOT VA TAʼLIM, 23(6), 74–79. https://cedr.tsue.uz/index.php/journal/article/view/815.
