ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ СИНХРОНИЗАЦИИ СТРАТЕГИЙ
DOI:
https://doi.org/10.55439/EIT/vol14_iss2/799Keywords:
Синхронизация, цифровизация, лояльность потребителей, омниканальность, геолокационные данные, стратегия, потребителя, персонализированные сервисы.Abstract
В статье исследуется роль цифровой трансформации как инструмента синхронизации стратегий производителей и потребителей товаров и услуг. Цель исследования заключается в обосновании необходимости согласования стратегических решений организаций с изменяющимся поведением потребителей в условиях цифровой экономики. В работе использованы методы сравнительного анализа, системного подхода и анализа практики ведущих торговых компаний. Рассмотрены механизмы синхронизации стратегий на основе омниканальных моделей взаимодействия с клиентами, использования CRM-систем и аналитики данных. Показано, что применение цифровых технологий позволяет компаниям повысить лояльность потребителей, улучшить качество управленческих решений и усилить конкурентные преимущества. Сделан вывод о том, что цифровая трансформация становится ключевым инструментом адаптации бизнес-стратегий к изменяющимся потребительским предпочтениям и способствует формированию устойчивых конкурентных позиций организаций.
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing. McGraw-Hill.
Brynjolfsson, E., & McElheran, K. (2016). The Rapid Adoption of Data-Driven Decision-Making. American Economic Review.
Verhoef, P. C. et al. (2015). From Multi-channel Retailing to Omni-channel Retail
Ansoff, H. I. (1988). The New Corporate Strategy. Wiley.
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management.
Day, G. S. (1990). Market Driven Strategy. Free Press.
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2015). Value Proposition Design. Wiley.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing.
Rigby, D. (2011). The Future of Shopping. Harvard Business Review.
ing. Journal of Retailing.
Lemon, K. & Verhoef, P. (2016). Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing.
Henderson, J. C., & Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment Model. IBM Systems Journal.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management Information Systems. Pearson.
Chen, H., Chiang, R., & Storey, V. (2012). Business Intelligence and Analytics. MIS Quarterly.
Бекмуратов Т.Ф., Дадабаева Р.А. Концепция построения стратегических систем принятия решений // Проблемы информатики. - Новосибирск, 2016. - № 2. — C. 3-12.
Бегалов Б.А., Дадабаева Р.А.Tashkilotlardagi strategiyalar va raqamli transformatsiya jarayonlari. Moliya ilmiy jurnali, 1/26. Ilmiy jurnal, TDIU
